Uvjeti poslovanja

INSS SOLUTIONS d.o.o.

Slavonska avenija 26/9

10000 Zagreb

Adresa elektroničke pošte:

Upisano kod Trgovačkog suda u Zagrebu 28.12.2020. na reg. uložak Tt-22/36053-1, MBS 081347272, OIB 65046433892

Poslovni račun otvoren u Zagrebačkoj banci  IBAN HR5923600001102900851

Direktor Marijana Francuz

Nositelj svih prava na Internet stranici inss.hr je trgovačko društvo INSS SOLUTIONS d.o.o.

INSS SOLUTIONS d.o.o. putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa – INSS Internet trgovine. Korištenjem usluge INSS internet trgovine smatra se da je Krajnji korisnik u svakom trenutku upoznat s ovim Uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumije i prihvaća. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem INSS Internet trgovine, te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o kupoprodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) između Krajnjeg korisnika i INSS internet trgovine, a smatraju se sastavnim dijelom Ugovora. U daljnjem tekstu radi bolje jasnoće, umjesto termina Krajnji korisnik, koristit će se termin Kupac, u slučajevima kada je između Krajnjeg korisnika i INSS SOLUTIONS d.o.o. sklopljen Ugovor o kupoprodaji.

  

Krajnjeg korisnika savjetujemo da se prije kupnje upozna s Uvjetima, te da iste redovito provjerava, kako bi bio upoznat sa svim svojim pravima i obvezama.

INSS SOLUTIONS d.o.o. zadržava pravo izmjene Uvjeta u bilo koje doba bez obveze prethodne najave te neće biti odgovorna ni za kakve možebitne posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim Internet stranicama.

INSS SOLUTIONS d.o.o.  zadržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja kao i ostalih usluga i podstranica koje su sastavni dio INSS Internet trgovine u bilo koje doba bez obveze prethodne najave, te nije odgovorna ni za kakve možebitne posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim Internet stranicama te nastavak njihovog korištenja podrazumijeva da Krajnji korisnik prihvaća promjene.

INSS SOLUTIONS d.o.o. zadržava pravo promjene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge INSS Internet trgovine u bilo koje doba bez obveze prethodne najave, uključivo i djelomično, a može i u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta.

Korištenje usluga INSS Internet trgovine odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje INSS Internet trgovine od strane djece ili maloljetnih osoba nije dopuštena, te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a INSS SOLUTIONS d.o.o. ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.

Kupljeni proizvodi koriste se na vlastitu odgovornost, te se moraju koristiti u skladu s korisničkim uputama.

VAŽNO: radi ljudskog faktora INSS SOLUTIONS d.o.o.. ne može jamčiti za točnost i pouzdanost sadržaja bilo koje informacije o proizvodu ili usluzi dane preko svojih stranica, no ukoliko do greške dođe svakako ćemo pri obeštećenju Kupca poštivati Zakone vezane uz prodaju na daljinu. 

Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima, predstavljaju ponudu INSS SOLUTIONS d.o.o. za sklapanje Ugovora, a kada Kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen Uvjetima iste prihvati, smatra se da je zaključen Ugovor između Kupca i INSS SOLUTIONS d.o.o., a prema uvjetima prodaje navedenim u Uvjetima.  

Predmet i komercijalna svrha Ugovora jest kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem INSS Internet trgovine uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem:  telefona s ljudskim posredovanjem, upitom putem Kontakt formulara ili narudžbom usluge ili dobara nakon registracije na WEB stranici inss.hr.

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada Kupac prihvati ponudu INSS SOLUTIONS d.o.o. na jedan od slijedećih načina:

- dovršenjem narudžbe kao registrirani Kupac  INSS Internet trgovine, te izvršenjem plaćanja

- traženjem ponude putem putem e-maila prodaja@inss.hr, te izvršenjem plaćanja.

- izvršenjem plaćanja kreditnom karticom on-line putem Ugovornog partnera ZAGRIA d.o.o.

U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, Kupac je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će potraživati usluge, te odabrati sigurnosnu zaporku i dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka. 

Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dopušteno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Kupac je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dopuštena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.

Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, INSS SOLUTIONS d.o.o.  zadržava pravo, prema slobodnoj procjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun Kupca, bez obveze naknade Kupcu bilo kakvog troška ili štete.

Registracijom Kupca (koja uključuje plaćanje naručene usluge ili robe) smatra se da je sklopljen Ugovor između njega i INSS SOLUTIONS d.o.o.

Ugovor stupa na snagu po izvršenoj registraciji Kupca, odnosno od dana kada Kupac prihvati ponudu za sklapanje Ugovora.

- predugovornu obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača - link na članak zakona objavljen u Narodnim novinama, br. 41/2014.

- pravo Kupca na jednostrani raskid Ugovora s Obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača - link za preuzimanje Obrasca za jednostrani raskid ugovora

- Uvjete 

- ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude u potpunosti ispunjena.

- ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave oštećena, a to nije prijavljeno odmah po primitku.

- ako je predmet Ugovora proizvod koji je otvoren, korišten, te je ambalaža nepovratno oštećena, a proizvod time izgubio vrijednost.

- ako je koristio i/ili testirao proizvod na način kakav ne bi bio moguć niti omogućen prilikom pregleda i primopredaje proizvoda u maloprodajnom prostoru.

- ako je predmet Ugovora isporuka  računalnih programa koji su otpečaćeni nakon isporuke.

- ako je predmet Ugovora proizvod čije je jamstvo aktivirano, te je počelo teći.

- ako je predmet Ugovora proizvod koji je izrađen po specifikaciji Kupca.

- ako je predmet Ugovora proizvod ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu, koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora.

Da bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti INSS SOLUTIONS d.o.o.. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na INSS SOLUTIONS d.o.o., Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagreb ili elektroničkom poštom na inss@inss.hr, u kojoj će navesti svoje ime i prezime / naziv poduzeća, adresu, broj telefona, telefaksa i adresu elektroničke pošte. Za ostvarivanje navedenog prava, Kupac može koristiti pripremljeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora. Obrazac koji se nalazi na https://inss.hr/PDF/Inss-solutions-doo-raskid-ugovora.pdf  Kupac treba ispuniti i poslati, a INSS SOLUTIONS d.o.o.. se obvezuje da će bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.

Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod koji je predmet Ugovora predan u posjed.

Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 5 (pet) dana od dana kada INSS SOLUTIONS d.o.o., odnosno INSS Internet trgovina  zaprimi odluku Kupca o jednostranom raskidu Ugovora.  Ako Kupac iskoristi jednostrani raskid Ugovora, prema Zakonu o zaštiti potrošača, dužan je snositi izravne troškove i slanja proizvoda, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke u smislu da je dostavu proizvoda organizirao u vlastitom aranžmanu.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu osim kada to nije moguće, npr. kupnja na kredit.  Povrat novca INSS SOLUTIONS d.o.o. može izvršiti tek nakon što proizvod bude vraćen, te nakon što bude izvršen pregled istoga.

Kupac je dužan proizvod predati ili ga poslati na adresu INSS SOLUTIONS d.o.o.  (INSS Internet trgovina), Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagreb,  bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je INSS SOLUTIONS d.o.o., odnosno INSS Internet trgovini, uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata proizvoda Kupac snosi sam. Kupac se moli da prije raskida Ugovora kontaktira INSS Internet trgovinu putem e-maila na adresu  inss@inss.hr kako bi mu bio objašnjen postupak povrata proizvoda.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja robom sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako je na zahtjev Kupca izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, Kupac je dužan platiti INSS SOLUTIONS d.o.o. iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je Kupac obavijestio INSS SOLUTIONS d.o.o. o jednostranom raskidu Ugovora.

Glavne karakteristike proizvoda, cijena, posebni popusti i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one proizvode koji su važeći u trenutku zaključenja narudžbe. Navedeni podaci naznačeni su uz svaki proizvod na stranici INSS Internet trgovine.

Cijena proizvoda, u koju je uključen iznos PDV-a vidljiva je u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. Trošak dostave računa se odvojeno, odnosno isti se odabire prilikom završetka kupnje.

Sve cijene su izražene u hrvatskim kunama (HRK). U sve cijene uračunat je PDV.

Sve informacije o potvrdi kupnje putem elektroničke narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte Kupca koja je navedena u postupku registracije. 

Ukoliko Kupac ne zaprimi obavijest o potvrdi narudžbe, postoji mogućnost da je pogrešno unio adresu svoje elektroničke pošte. U tom slučaju molimo Kupca da nas kontaktira na: inss@inss.hr kako bi naša služba za korisnike provjerila je li narudžba zaprimljena.

Ukoliko niste sigurni kako završiti kupnju, nazovite na broj 0800-0801 i pomoći ćemo Vam proći kroz korake vezane uz on-line kupovinu.

Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda i Kupcu se izdaje račun na kojem se nalazi cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave. 

Trošak dostave bit će iskazan u košarici, odvojeno od cijene proizvoda

Trošak dostave na području Republike Hrvatske je fiksan i iznosi 3.5EUR (26,37kn) s PDV-om  bez obzira na težinu, volumen ili adresu Kupca.

Rok isporuke proizvoda na području cijele Hrvatske je 2 (dana) dan od dana zaključene narudžbe, izuzev proizvoda koji putuju na otoke, te u slučajevima utjecaja više sile.

Rok isporuke proizvoda na hrvatske otoke je do 7 radnih dana.

U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, Kupca će o tome obavijestiti naša služba za korisnike.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenim transportom ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati paket i samo pakiranje pošiljke.

Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja, preporučujemo da Kupac odbije primitak iste, jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen.

Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti INSS SOLUTIONS d.o.o., uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.

Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanom obliku uz navođenje broja narudžbe, broja računa ili svog korisničkog imena, putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:

- na e-mail adresu: inss@inss.hr

- na adresu: INSS SOLUTIONS d.o.o., Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagreb

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid Ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučenog proizvoda, Kupac je dužan odmah reagirati prilikom preuzimanja pošiljke, te zatražiti zapisnik od dostavne službe o uočenim oštećenjima.

INSS SOLUTIONS d.o.o. vrši prikup reklamiranog oštećenog, neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da Kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda.

U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvod s novim u cijelosti snosi INSS SOLUTIONS d.o.o.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, cjelokupni trošak zamjene proizvoda snosi INSS SOLUTIONS d.o.o., a u slučaju neopravdane reklamacije cjelokupni trošak snosi Kupac.

Proizvodi za koje INSS SOLUTIONS d.o.o. daje jamstvo u skladu su s Hrvatskim zakonom. Jamstvo je određeno od strane proizvođača, a svaki takav proizvod posjeduje i jamstveni list.

Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva. 

Uz opis proizvoda na ambažali proizvoda nalazi se i podatak na koji period je osigurano jamstvo za određeni proizvod i gdje.

U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, Kupac može, ako proizvod nije ispravan, zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi, ili da mu se umjesto popravka preda drugi takav ispravan proizvod. Ukoliko se proizvod ne može popraviti u jamstvenom roku, a nema jednakog proizvoda za zamjenu ili Kupcu ne odgovara ponuđena zamjena, INSS SOLUTIONS d.o.o. vraća Kupcu uplaćeni iznos. 

Ukoliko za vrijeme trajanja jamstvenog roka nastupi neispravnost proizvoda, isti se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu.

Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa i jamstvenog lista, pa je Kupac dužan čuvati jamstveni list i račun.

Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili rukovanja koje nije u skladu s uputama nije osigurana jamstvom.

Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisa navedenih u jamstvenom listu.

Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina koji su detaljno opisani  na ovom linku:  https://inss.hr/oblici-placanja 

1. Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom:  dostupno je u dućanu, a i on-line jednom od ovih kreditnih kartica: Maestro, MasterCard, Visa, Visa Premium i Diners.

2. Plaćanje općom uplatnicom: proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se platiti uplatom putem opće uplatnice u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte.

Nakon potvrde narudžbe, INSS Internet trgovina prosljeđuje Kupcu e-mailom podatke potrebne za plaćanje Općom uplatnicom.

Sve podatke potrebno je točno upisati u Opću uplatnicu i izvršiti uplatu u roku 2 dana od rezervacije, inače ne garantiramo za dostupnost i cijenu proizvoda.

3. Plaćanje Internet bankarstvom: proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati putem Internet bankarstva bilo koje banke u kojoj je otvorena mogućnost takvog načina plaćanja.

Nakon potvrde narudžbe, INSS Internet trgovina  prosljeđuje e-mailom sve potrebne podatke za izvršenje plaćanja. Uplatu je potrebno izvršiti u roku 2 dana, u suprotnom INSS SOLUTIONS d.o.o. ne jamči za dostupnost i cijenu proizvoda.

4. Plaćanje putem ponude:  Kupac ima mogućnost plaćanja po ponudi.

Nakon potvrde narudžbe, INSS Internet trgovina na e-mail adresu Kupca dostavlja ponudu. Nakon primitka uplate, u skladu s predračunom pokreće se postupak isporuke. Uplatu je potrebno izvršiti u roku 2 dana, u suprotnom INSS SOLUTIONS d.o.o. ne jamči za dostupnost i cijenu proizvoda.

INSS SOLUTIONS d.o.o. obvezuje se poštivati anonimnost i privatnost Kupca INSS Internet trgovine, te će podatke koristiti isključivo u svrhu i namjenu određenu Uvjetima.

INSS SOLUTIONS d.o.o. može prikupljati osobne podatke Kupca, kao što su ime, adresa, OIB, telefonski broj ili e-mail adresa samo i isključivo ako iste Kupac prilikom registracije dobrovoljno upiše u INSS Internet trgovinu..

INSS SOLUTIONS d.o.o. navedene će podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinih potreba, navika i zahtjeva Kupca, kao i daljnjeg razvijanja te kvalitetnijeg pružanja svih usluga INSS Internet trgovine.

INSS SOLUTIONS d.o.o. prikuplja i obrađuje podatke o Kupcu koji se odnose na način uporabe INSS Internet trgovine bez otkrivanja identiteta Kupca, odnosno bez otkrivanja  osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta Kupca. 

INSS SOLUTIONS d.o.o. prikuplja i bilježi podatke o IP-adresi (Internet Protocol Address) Kupca ili o lokaciji računala za potrebe sistemskog administriranja, rješavanja kvarova, potvrde preuzimanja sadržaja ili unapređivanja tehničkih karakteristika WEB stranice.

INSS SOLUTIONS d.o.o. i INSS Internet trgovina ne bilježe broj kreditne kartice Kupca niti pohranjuju transakcijske podatke.

INSS SOLUTIONS d.o.o. i Ugovorni partner za naplatu u maloprodaji ZAGRIA d.o.o. za naplatu kreditnih kartica koriste usluge treće strane, ovlaštene banke i WSpay™ sustava za on-line autorizaciju kreditnih kartica sukladno zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda.

Za više pojedinosti molimo posjetite link: Izjava o privatnosti - GDPR

Registracijom Kupac može  a i ne mora dati suglasnost da ga INSS internet trgovina u  svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektroničke pošte obavještavati o promjenama ili dodavanju sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge. 

Kupac može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka - GDPR.

Za sve nespomenuto dajemo do znanja kako poslujemo u skladu Zakonom i zaštiti potrošača koji možete pronaći na ovom linku.