Reklamacije, povrati i prigovori

Reklamacije, povrati i prigovori

INSS SOLUTIONS d.o.o. u potpunosti poštuje zakone Republike Hrvatske te osigurava transparentan postupak rješavanja svih upita.

Kupnja u Inss solutions WEB trgovini je sigurna. U nastavku pročitajte upute za povrat proizvoda, reklamacije i podnošenje prigovora.

1. Povrat proizvoda (Raskid ugovora)

Uvažavamo povrat proizvoda kupljenog "na neviđeno" putem naše Internet trgovine. Pravo na povrat imate najkasnije 14 dana od primitka proizvoda.

Postupak povrata:

VAŽNO - higijenski razlozi:

Radi zaštite zdravlja, povrat nije moguć za proizvode koji su testiranjem bili izloženi bliskom dodiru s hranom, jer se takvi uređaji ne mogu ponovno prodavati kao higijenski sigurni.

Povrat novca: Izvršava se u roku 2 - 3 radna dana od primitka ispravnog proizvoda (najkasnije 14 dana) na isti način na koji je izvršena kupovina.

2. Reklamacije proizvoda

Odgovornost za materijalne nedostatke rješavamo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako primijetite kvar unutar jamstvenog roka, javite nam se na: inss@inss.hr

Prijava kvara:

  • Pripremite broj računa i/ili serijski broj proizvoda.
  • Prijavite kvar Electrolux centralnoj servisnoj službi
  • Servisi se obično vrše na lokaciji korisnika, osim ukoliko to radi prirode kvara nije moguće

Ishod dijagnostike:

  • Popravak u jamstvenom roku.
  • Zamjena za novi proizvod (ako popravak nije moguć).
  • Zamjena za drugi model ili povrat sredstava u cijelosti ako artikla nema na zalihi.

3. Reklamacije dostavnoj službi

Vidljivo oštećenje ambalaže: imate pravo odbiti primitak pošiljke, a mi ćemo vam poslati novu u najkraćem roku.

  • Odmah fotografirajte oštećenje i ambalažu.
  • Kontaktirajte nas bez odgode na inss@inss.hr ili 0800-4677.
  • Inss solutions će poduzeti sve korake prema dostavnoj službi u vaše ime.

Oštećenje nakon otvaranja: ne može se uvažiti jer se ne može dokazati uslijed čega je nastalo.

4. Prigovori i rješavanje sporova

Službeni prigovor na uslugu ili proizvod možete uputiti na:

  • E-mail: inss@inss.hr
  • Pošta: Inss solutions d.o.o., Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagreb

Na prigovor ćemo odgovoriti u zakonskom roku od 14 dana. Za online rješavanje sporova dostupna je EU platforma.

Trebate pomoć?

Naš tim je tu da vam pomogne oko svakog povrata ili reklamacije.

NAZOVITE 0800-4677

INSS SOLUTIONS d.o.o. | Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagreb
Posljednja izmjena: svibanj 2026.