Reklamacije, povrati i prigovori

Reklamacije, povrati i prigovori

INSS SOLUTIONS d.o.o. posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i ostalim važećim propisima Republike Hrvatske.

U nastavku su jasno objašnjeni postupci povrata, reklamacija i prigovora kako bismo vam osigurali transparentno i sigurno iskustvo kupnje.

1. Povrat proizvoda (14 dana)

Imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Kako izvršiti povrat:

  • Pošaljite zahtjev na e-mail: inss@inss.hr
  • Navedite broj narudžbe ili računa u naslovu ili tijelu poruke.
  • O vlastitom trošku vratite proizvod u originalnoj ambalaži.

Napomene o stanju proizvoda:

Proizvod smijete testirati isključivo onako kako bi vam bilo omogućeno u fizičkoj trgovini. Trošak povrata snosi kupac. U slučaju da je proizvod oštećen ili korišten izvan dozvoljenih okvira, moguće je umanjenje iznosa povrata.

Povrat novca: Izvršava se u roku do 5 radnih dana nakon zaprimanja proizvoda (najkasnije 14 dana). Kod kartičnih plaćanja, brzina povrata ovisi o vašoj banci. Iznimke su detaljno navedene u Općim uvjetima poslovanja.

2. Reklamacije proizvoda

Ako proizvod ima kvar ili tehnički nedostatak, potrebno je kontaktirati ovlaštenu Electrolux servisnu mrežu na ovoj poveznici.

Postupak:

  • Pripremite broj računa i serijski broj uređaja.
  • Odaberite željeni termin za pregled uređaja.
  • Za većinu uređaja moguć je servis na lokaciji.

Mogući ishodi:

  • Popravak u ovlaštenom servisu.
  • Zamjena proizvoda za isti model.
  • Zamjena za drugi model po dogovoru.
  • Povrat uplaćenog novca.
  • U slučaju nemogućnosti popravka organiziramo preuzimanje, a proizvod je potrebno sigurno zapakirati.

Sve reklamacije rješavaju se sukladno jamstvu proizvođača (AEG / Electrolux).

3. Reklamacije dostave

Vidljivo oštećenje: Ako pri isporuci primijetite oštećenje ambalaže, molimo vas da odbijete preuzimanje pošiljke.

Naknadno utvrđeno oštećenje: Ako primijetite oštećenje nakon otvaranja:

  • Odmah fotografirajte oštećeni paket i proizvod.
  • Obvezno sačuvajte svu originalnu ambalažu.
  • Kontaktirajte nas odmah kako bismo pokrenuli postupak.

Brza reakcija ubrzava rješavanje reklamacije. Mi preuzimamo komunikaciju s dostavnom službom u vaše ime.

4. Podnošenje prigovora

Pisani prigovor možete poslati na sljedeće načine:

  • E-mail: inss@inss.hr
  • Pošta: INSS SOLUTIONS d.o.o., Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagreb

Molimo vas da u prigovoru navedete broj narudžbe ili računa radi brže identifikacije. Na vaš prigovor odgovorit ćemo u zakonskom roku od 14 dana.

5. Rješavanje sporova

Sukladno uredbi EU, dostupna je platforma za internetsko rješavanje sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Napomena: INSS SOLUTIONS d.o.o. trenutno ne sudjeluje u postupcima pred alternativnim tijelima za rješavanje sporova, ali svaki spor nastojimo riješiti izravno s kupcem na obostrano zadovoljstvo.

Trebate pomoć?

Naš tim vam stoji na raspolaganju za sva pitanja oko procesa povrata i reklamacija.

KONTAKTIRAJTE NAS

INSS SOLUTIONS d.o.o. | Slavonska avenija 26/9, 10000 Zagreb
Posljednja izmjena: travanj 2026.